Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

 

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня получения).

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей и т. д.);
  • сохранен товарный вид;
  • товар полностью укомплектован;
  • сохранены ярлыки, пленки и заводская маркировка;
  • имеется документ, подтверждающий покупку.

Обращаем внимание: В соответствии с законодательством Украины, отдельные категории товаров не подлежат возврату (перечень определяется Постановлением КМУ №172).
Стоимость доставки: обратная доставка оплачивается Покупателем.

Процедура возврата:

  1. Позвоните по номеру +380 (95) 888 58 79 и сообщите о намерении вернуть или обменять товар.
  2. Отправьте товар перевозчиком «Новая Почта»:
  • г. Белая Церковь отделение №1 (ул. Киевская, 33)
  • получатель: Бойко Наталья Михайловна
  • телефон: +380831081487

3. После отправления отправьте на email misssilver1809@gmail.com

  • номер декларации;
  • номер банковской карты или IBAN для возврата средств;
  • модель товара (в случае обмена).

Возврат средств или обмен товара осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения товара продавцом.
Средства возвращаются на банковский счет Покупателя.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (бракованного)

 

В случае получения товара ненадлежащего качества Вы имеете право на:

  • обмен товара;
  • или возврат средств.

Стоимость доставки: обратная доставка оплачивается Продавцом в случае подтверждения дефекта.
Процедура возврата:

  1. Позвоните по номеру +380 (95) 888 58 79 и сообщите о намерении вернуть или обменять товар.
  2. Отправьте товар перевозчиком «Новая Почта»:
  • г. Белая Церковь отделение №1 (ул. Киевская, 33)
  • получатель: Бойко Наталья Михайловна
  • телефон: +380831081487

3. После отправления отправьте на email misssilver1809@gmail.com

  • номер декларации;
  • номер банковской карты или IBAN для возврата средств;
  • модель товара (в случае обмена).

Возврат средств или обмен товара осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения товара продавцом.

3. К гарантийным случаям можно отнести:

 
  • Наличие скрытых дефектов (царапины, трещины, сколы);
  • Выпадение камней;
  • Неравномерность покрытия (эмаль, позолота);
  • Неисправность застежки или крепления.

Является ли случай гарантийным, может ответить только наш мастер после визуального осмотра украшения.
Гарантия на бесплатный ремонт не действует в случаях:

  • Механические повреждения или ненадлежащий уход и хранение
  • Естественный износ и деформация украшений
  • Изменение цвета вследствие контакта с бытовой химией, органическими веществами или медицинскими препаратами
  • Разрыв или деформация цепочки, браслета, колье
  • Разрыв или деформация ремешка или браслета из другого материала (кожа, каучук, шелк)
  • Помутнение или изменение окраски натурального драгоценного камня
  • Стирание покрытия (позолота, родий, чернение)
  • Стирание резьбы и потеря закруток в серьгах по типу гвоздика
  • Деформация застежки в серьгах с английским замком или петлей

Негарантийные ситуации, перечисленные выше, подразумевают платный ремонт по приемлемой цене.
Гарантия действует автоматически с момента получения украшения заказчиком, что обеспечивает нашим клиентам уверенность в покупке.
Как воспользоваться гарантией?
Если у вас возникла проблема с изделием, свяжитесь с нами, предоставив такие данные:
🔹 Фамилия заказчика
🔹 Номер заказа
🔹 Дата получения
Важно! Никаких дополнительных документов предоставлять не нужно – мы сделаем все возможное для быстрого решения вашего вопроса.
Что покрывает гарантия?
✔ Производственные дефекты
✔ Недостатки, возникшие не по вине покупателя
Если будет подтверждено, что дефект вызван производственным браком, мы предложим ремонт или замену.

4. Контакты для вопросов по возврату и обмену

 
  • Телефон: +380831081487
  • Email: misssilver1809@gmail.com
  • График работы: Будни 10:00 - 18:00

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с:

  1. Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII
  2. Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994